ホスピタリティドットコム

【業態：エステティックサロン】　

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情報配信
Q1.HPはわかりやすい構成で作られている
Q2.HPはコンセプト、実店舗イメージとマッチしてつくられている
Q3.お店の考え、その他役立ち情報などコンテンツも充実している
Q4.問合せや予約など配慮されたツールなどもある
Q5.連絡先が探しやすく記載されている
Q6.施術内容・所要時間に関する情報を詳細に提供している
Q7.料金・支払い方法に関する説明が十分に提供されている
Q8.店舗へのアクセス方法を丁寧に説明している
Q9.ウェブサイト等お店の様子が良く理解できる
Q10.来店するまでに知っておきたい注意事項（キャンセル料に関するルール、メイクアップ用品準備の有無など）をわかりやすく掲載している
オペレーション
Q11.予約した際には十分な説明がされた（ネット予約のため回答無し）
Q12.店舗へのアクセス方法が丁寧に説明された
Q13.説明も丁寧且つ不明点なくきちっと説明がされた
Q14.支払いなど手続きはスムーズだった
Q15.次回の勧誘なども程よく行われていた（しつこくなく）
Q16.施術内容・所要時間に関する情報が詳細に提供された
Q17.料金・支払い方法に関する説明が十分に提供された
Q18.問診・アンケートなどスムーズに対応
Q19.待ち時間中のサービスや配慮も行き届いている
Q20.勧誘は強引ではなく丁寧に行なっている
Q21.扱う製品説明などもしっかりできている
空間・設備
Q22.狭くなく十分なスペースを維持している
Q23.綺麗で印象が良い
Q24.清潔に清掃されている
Q25.香りなどにも十分配慮が行き届いている
Q26.備品（トイレットペーパー、ペーパータオル、生理用品など）が揃っている
Q27.清潔ですっきりしており綺麗
Q28.施術後の身支度に必要な備品（鏡、ドライヤー、ブラシ、ティッシュペーパー、メイクアップ用品等）が準備されている
Q29.居心地の良い空間つくりに配慮されている
Q30.備品やインテリアなど煩雑絵ではなく整理整頓されている
Q31.座り心地の良い椅子（ソファ等）や統一感のあるインテリア
Q32.空間が見えながらも安らぐほどの落ち着いたライトダウンを演出
Q33.気分良くできる明るさ、心地よい空間
Q34.五感を安らがせる程よい香りを放ち悪臭などへの配慮がされている
Q35.安らぐ音楽、施術に相応しい音楽、各空間などで統一感のあるBGMを流している
Q36.お店のイメージ、コンセプトに合っている空間つくりが配慮されている
Q37.わかりやすいアクセスの良い場所
施術品質・技術
Q38.丁寧な施術
Q39.価格に見合った対応、内容である
40.痛みや苦痛なく対応された
Q41.予定通りの時間で進行した
Q42.アドバイスや所感を丁寧に誠意をもって話している
Q43.施術後のセルフケアについて、十分な情報が提供された
接客対応
Q44.スタッフの身なりは清潔交換が持てる
Q45.スタッフは十分な配慮があり素晴らしい
Q46.立ち振る舞いが機敏であり好感が持てる
Q47.いらっしゃいませ、ありがとうございましたの挨拶、お礼がきちっとしていた
Q48.質問に対して的確に回答していた
Q49.感じの良い丁寧なしゃべりで応対をされた
Q50.全体的にストレスなく手際のよいスムーズな対応をしている




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