株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント（本社：東京都港区、代表取締役社長：麻野 篤毅、以下「マイステイズ」）とソフトバンクロボティクス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」）は、2017年8月下旬より、人型ロボット「Pepper（ペッパー）」※1をホテルマイステイズプレミア赤坂、ホテルマイステイズプレミア浜松町、ホテルマイステイズ五反田駅前に正式導入します。ホテルマイステイズプレミア赤坂およびホテルマイステイズプレミア浜松町に導入するPepperは、マイステイズのコールセンターと連携することで、国内のホテル業界初※2のロボットによる多言語（日本語・英語・中国語）対応が可能なリモートコンシェルジュサービスを提供します。これにより、Pepperはホテルに来たお客さまの質問に多言語でリアルタイムに回答ができるようになります。今後は、マイステイズの全ホテルへのPepper導入を視野に活用を続けていきます。
マイステイズでは、かねてより専門のオペレーターによる多言語サポートを提供してきました。チャットやメール、電話などのさまざまな方法で、日本語、英語、中国語（繁体中文、簡体中文）、韓国語に対応し、ホテル予約から観光情報などの案内に至るまで、さまざまな形でお客さまをサポートしています。今回、こうしたノウハウを生かし、専門のオペレーターがチャットを活用して、Pepperを介した多言語によるサポートを実現しました。
なお、各ホテルでアンケートに回答いただくか、Pepperの写真をSNS投稿していただいたお客さまにオリジナルグッズをプレゼントするキャンペーンを期間限定で実施します。
※1 ソフトバンクロボティクスによる法人向けモデル「Pepper for Biz」を採用しています。※2 ソフトバンクロボティクス調べ（日本国内におけるインターネットならびにホテル／商業施設への電話質問による事例調査、調査期間：2017年7月18〜21日）、2017年7月28日時点。
Pepperの主な業務内容
①多言語でお客さまからのさまざまな質問に回答
②マイステイズのメールニュース会員への登録
登録完了したお客さまには、マイステイズのホテルで利用できる5％OFFクーポンをプレゼント
③観光スポット情報を案内
④お客さまと一緒に記念撮影
マイステイズは、国内外のお客さまから広く親しまれるホテルコンシェルジュとしてPepperを活用していき、Pepperが対応可能な業務を順次増やしていく予定です。詳細はホテルマイステイズの公式ホームページ（https://www.mystays.com/）で順次ご案内します。
引用元：PR TIMES
